Se você percebeu valores misteriosos nas suas faturas ou extratos do Itaú nos últimos anos, o momento de recuperar esse dinheiro — corrigido e com agilidade — chegou. Um acordo firmado entre o banco, o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) e o Idec obriga a instituição a restituir quem pagou por seguros não contratados. A seguir, detalho como checar se você tem direito, quais documentos reunir e como solicitar o ressarcimento sem comprometer seu fluxo de caixa nem seu Score.
Entenda o acordo e o impacto no seu bolso
• Data de divulgação: 29/05/2026
• Cobranças consideradas abusivas: entre 13/06/2011 e 18/12/2025
• Multa por descumprimento: R$ 10 mil/dia e por irregularidade
• Abrangência: correntistas e ex-clientes de todo o país
Além de estornar os valores, o Itaú terá de adotar processos mais transparentes e prestar contas periodicamente aos órgãos reguladores. Para você, isso significa atendimento mais rápido e menos burocrático para rever o que é seu por direito.
Quem pode pedir o ressarcimento?
Você tem direito se:
1. Pagou por um seguro que nunca contratou; ou
2. Continuou sendo cobrado mesmo depois de solicitar cancelamento.
Observação importante: é necessário que haja prova da cobrança e que a reclamação tenha sido registrada em qualquer canal de defesa do consumidor até 18/12/2025 — ou que a cobrança tenha ocorrido nos últimos cinco anos, caso você esteja descobrindo agora.
Documentos e requisitos indispensáveis
1. Extratos, faturas ou comprovantes que mostrem a cobrança indevida.
2. Protocolo de reclamação em órgãos como Procon, consumidor.gov.br, Idec, Reclame Aqui ou diretamente com o Itaú.
3. Comprovante de que o valor ainda não foi devolvido.
4. Dados bancários (agência, conta, CPF) para receber o crédito por PIX, TED, depósito ou crédito na fatura.
Passo a passo para solicitar o dinheiro de volta
1. Reúna toda a documentação digitalizada (PDF ou foto legível).
2. Envie por e-mail para evidenciascontratacaoseguros@correio.itau.com.br ou ligue para 3004-8428 (capitais) e informe o número da reclamação anterior.
3. Escolha a forma de recebimento: PIX, TED, depósito ou crédito no cartão. Ex-clientes podem optar por resgate via SVR (Sistema de Valores a Receber) ou ordem de pagamento.
4. Acompanhe o protocolo; o banco tem até três faturas para concluir o estorno após validação.
Prazos que você não pode perder
• Dois anos de prazo para solicitar o ressarcimento, contados a partir do início da campanha nacional anunciada pelo Itaú.
• Para cobranças ocorridas depois de 18/12/2025, o consumidor mantém direito ao cancelamento imediato e estorno em até três ciclos de cobrança.
E se o Itaú não cumprir?
Além da multa de R$ 10 mil por dia, o banco terá de entregar relatórios ao MPMG com o número de pedidos e valores pagos. Isso aumenta sua segurança jurídica: qualquer atraso injustificado pode ser denunciado novamente ao Procon ou convertido em ação judicial de reparação.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
1. Preciso ter conta ativa no Itaú para receber o estorno?
Não. Ex-clientes podem optar pelo Sistema de Valores a Receber ou ordem de pagamento.
2. Essa restituição influencia no meu Score de crédito?
Em geral não altera, mas resolver pendências mostra histórico financeiro saudável e pode refletir positivamente no longo prazo.
3. Há custo ou taxa para solicitar o ressarcimento?
Não. Qualquer tarifa cobrada para estornar seria considerada nova irregularidade.
4. Posso usar o canal consumidor.gov.br ao invés do e-mail?
Sim. O acordo reconhece reclamações em Procons, consumidor.gov.br, Idec, MP, Reclame Aqui e canais internos do banco.
5. Qual o prazo médio para o dinheiro cair na conta?
Após aprovação, o Itaú tem até três faturas para concluir o pagamento; em operações com PIX, costuma ocorrer em poucos dias.
6. Descobri cobrança indevida agora, mas nunca reclamei. Ainda consigo?
Sim, desde que a cobrança tenha ocorrido nos últimos cinco anos. Faça a reclamação e solicite o estorno.
Nota: Este conteúdo é informativo e não substitui a consulta com profissionais ou instituições financeiras. Não constitui recomendação de investimento ou garantia de aprovação de crédito.
Com informações de G1 Minas Gerais
